提升服务质量 打造品质之星 ——中国旅游集团旅行服务事业群7人入选“金牌导游”项目

    【国家旅业讯】近日，文化和旅游部公布了2019年“金牌导游”人才培养项目和专业研究生重点研究扶持项目入选名单，中国旅游集团旅行服务事业群的张玲等7名导游脱颖而出，成功入选2019年国家“金牌导游”人才培养项目名单，他们分别来自中国旅游集团旅行服务事业群下属的武汉、河北、大连、江苏、宜昌、四川和云南公司。这7名导游一直奋战在导游一线，具有丰富的业务知识、较强的语言表达、沟通协调和处置突发事件的能力、良好的文明服务和文明旅游引导意识，深受广大游客的喜爱和好评。

    “金牌导游”人才培养项目和专业研究生重点研究扶持项目,由文化和旅游部根据文化和旅游人才发展项目工作计划组织实施,旨在进一步深入实施人才强旅战略，切实贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，支持开展导游业务研究、人才扶持、培训授课、志愿服务等项目。

    据统计，中国旅游集团旅行服务事业群在全国共有4000余位导游领队，其中专职导游领队近千人，每年为数百万海内外游客提供高品质、专业化的旅游服务，以倡导游客文明出游为己任，在入境游、出境游、国内游等传统旅行社业务中一直发挥着行业引领作用。据了解，中国旅游集团旅行服务事业群一贯坚持服务国家、回报社会，自觉践行“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观，倡导品质旅游，维护旅游市场秩序，培养了一大批诚实守信、乐于奉献的导游从业人员。

    文化是旅游的灵魂，旅游是文化的翅膀。在文旅融合发展的新形势下，导游从业人员肩负着传播中华优秀传统文化和践行社会主义核心价值观的重要使命，是新时期推动文化和旅游业高质量发展的重要力量，坚持提升从业人员专业素养和业务能力，对提高旅游服务质量具有重要意义。中国旅游集团旅行服务事业群在打造强大的旅游产品供给能力和创新能力的同时，将继续加强导游培训，树立一线导游标杆，为游客提供更多金牌产品、金牌导游，金牌服务体验，带动全行业的人员专业素质和旅游品质的不断提升。