亲子+游 市场现状与思考
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2017-11-09
亲子的核心是满足家长和孩子共同成长，旅游的核心是发现未知，当两者结合起来，就对亲子游产品有了新的期待。帮家长和孩子发现深层次的需求，是每个亲子游产品设计需遵循的原则。旅业传媒策划的“亲子+游”专题，搜集了旅行社、OTA对市场的观察现状，用以抛砖引玉，引发大家更多的思考。
随着全国各地中小学陆续放暑假，亲子游市场迎来了出游最高峰。让孩子用自己的双眼看世界，感悟不一样的精彩世界，对于家长而言，也可以借此放松一下，弥补亲情。但亲子游不同于常规的旅游，在出行上需要考虑更多。
据中青旅遨游市场营销部总经理冯若宾先生介绍，从7月中旬开始到8月上旬，是亲子游群体集中出游的高峰期。从出发地来看，一线城市和一些经济发达二线城市的消费者撑起了市场的“半边天”。截止目前，上海、北京、南京等都是热门出发城市。
针对暑期，中青旅遨游网特意安排了独家游学产品，包括未来外交官-北京英语夏令营8日游学路线，埃及文明探索10日游路线及东南亚海岛和日本等目的地特色线路，深受家长和儿童的喜爱，在满团的基础上又增加新的出发团期，从客户预订产品的时间长度来看，大部分的家长为孩子选择是8~12天一周左右的行程。
一边旅游，一边学习，让孩子们开阔视野以及在旅游中加深家庭感情交流，是大部分家长选择暑期出游的重要目的。除了关心吃、住、游，学习知识、增长见识也很重要，寓教于乐的线路比以往更受关注。
亲子互动 寓教于乐
暑期旅游市场，“亲子游”是重要主题，大多家长都会趁着孩子放假，举家出游。因此，亲子游产品格外受欢迎。从春秋旅游数据显示，拥有主题乐园、亲子酒店、或参观国际名校、亦或带有主题活动的江浙、海岛、欧美、邮轮等较为休闲的亲子游产品最受追捧。
春秋旅游营销中心副总经理陈懿颖女士介绍，2017年春秋特别设置了亲子游定制师岗位，站在孩子的角度设计不同主题亲子游产品。亲子游定制师将针对不同年龄层、时节特色，提前到目的地踩线，考察主题酒店、活动场所等，设计出活动形式多样化、产品类型丰富的亲子游主题产品，如春天的歌斐颂巧克力小镇+草莓采摘主题游；与机器人一起遛娃踏青百人徒步活动；宁波方特东方神画亲子寻宝行动等。
2017年暑期，春秋旅游推出了多种类型的亲子游主题产品：兰州+会宁+定西+西宁+茶卡盐湖+青海湖+张掖七彩丹霞双飞7日6晚纯玩团；珠海长隆亲子之旅4日3晚自由行；皇家加勒比海洋水手号上海至熊本的“小小航海家”主题航次；盛世公主号上海至福冈的“足球小将”主题航次等。
春秋旅游在设计亲子游产品时，一直注重父母与孩子的互动。在2017年，我们着重加强了孩子与孩子之间的互动。二胎政策开放以来，越来越多的家庭拥有或计划拥有二孩，家长也更加注重培养孩子与孩子之间的团结合作、互帮互助精神，让孩子懂得分享、懂得关爱其他小朋友，如7月28日的“小小航海家”主题航次，其中小小救生员、小小旅行家、小小守卫者的连环互动环节，让小朋友们组队参加，完成系列任务，寓教于乐的同时培养小朋友的团队协作能力。
升级“驴悦亲子”产品设计定制化
每年暑期，亲子游都是旅游市场的热点。驴妈妈旅游网近期发布的《2017夏日国内旅游趋势报告》数据显示，驴妈妈平台亲子出游人次较去年同期有望上涨15%左右。而在各类亲子游中，将科普、探索等知识融入旅游的夏令营线路较受家长欢迎。
驴妈妈旅游网CEO王小松先生表示，驴妈妈旅游网IP品牌“驴悦亲子”全面升级，针对家庭游客进行定制化产品设计，注重体验式亲子互动，为亲子家庭打造高品质、高性价比的旅游产品，境内产品主要有：“驴悦亲子”上海联票、“跟着课本去旅行”“二孩同游”产品等；境外产品较去年更强调主题化：不同特色主体性出游路线最受家长学生青睐，如美国、英国、澳洲多为游学；东欧多为风景名胜游、房车游；肯尼亚方向的动物摄影游等。
驴妈妈“驴悦亲子”产品设计规划十分注重父母和孩子之间的情感交流。根据不同目的地和线路，设计了不同的亲子互动环节，如野外探险、亲子竞赛、创意DIY、体能训练、家庭定向寻宝等活动。让孩子和父母一起参与到旅程中来，在游戏、竞赛和活动中，增进亲子之间的感情，促进亲子间的交流，让孩子学会感恩。
根据驴妈妈旅游网亲子品牌“驴悦亲子”数据显示，2016年暑期驴妈妈平台上亲子出游总人次量相比2015年同期增长371%，势头迅猛。产品较去年更加细分了人群，打造更有针对性的产品、活动；同时针对市场痛点不断创新等。
想客人之所想 打造产品画面感
每年暑期其实都是国内产品销售的一个旺季，今年暑期亲子类产品较前几年有了更深更广的发展，发展呈区域性差别，如江浙沪周边度假市场成熟、频次高等。目前国内亲子游产品占暑期所有产品类型售卖的65%以上。
夏令营模式也不断推陈出新，让孩子可以在玩乐中学习到一些知识，见识到一些平常看不到的景色和人文，针对这点，赞那度打造了的更多寓教于乐的亲子度假产品，赞那度首席旅行产品官谢啸先生总结说，从市场反应来看，各种儿童年龄都可以找到相应的活动内容，如8-12岁儿童，有“亲子工笔技法游学之旅”，用工笔技法记录江南故事；6岁以下儿童，选择自然条件优越，山清水秀的度假型酒店，打造安全、欢乐的儿童度假乐园等。
2017年，国内亲子游产品市场经过2～3年的发展，已经相当成熟。除开发常规周边度假型酒店的度假套餐外，我们还开发了很多有主题特色的产品，如普洱小庄园与动物互动，武夷山朱子国学，松赞环线中藏文化等，小团模式，配上专业管家，保证安全和质量，让产品更有深度。
2016年，赞那度国内亲子产品销量较2015年增加了50%，今年可能会超过70%，家长们越来越认识到“走出去”重要性。在打造产品中，我们很注重产品画面感，如2016年寒假，我们打造过一个雪国列车产品，上线3天后，120个位子销售一空，后期跟很多家长沟通，很多家长就是看到这四个字“雪国列车”和我们做的宣传Banner——一列火车穿梭于雪山之中，就已经决定要购买了，所以好的产品是想客人之所想，只要达到客人的期待，加上我们有竞争力的价格优势和增值服务，售卖就水到渠成了。
乐游荷兰，送给孩子的互动之旅
荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监杨宇先生介绍，荷兰一直以“亲子游”著称，荷兰旅游局近年来也一直将“荷兰假期 送给孩子最好的礼物”作为目的地宣传语。根据联合国儿童基金会的调查，荷兰儿童的幸福指数连续多年位列发达国家首位，因此荷兰的小朋友被称为“世界上最幸福的儿童”。荷兰优质的自然资源、艺术环境给小朋友提供了幸福的土壤。
借着这个天然的优势，荷兰亲子游产品在市场上一直反响不俗。特别是现在年轻的家长越来越重视亲子关系和孩子的教育，在一线城市，亲子旅游开始成为中产家庭的标配。强调“自然教育”是荷兰亲子旅游产品一个很重要的因素。让孩子从小与自然亲密接触，在大自然中学习互动和培养亲子关系。如荷兰有很多儿童农场可供中国家庭游客选择；在布林牧场里，可以给小羊喂奶，和小兔子一起玩耍，培养小朋友们对原野、动植物好奇心。
另外，亲子旅游在线路设计上我们讲究安全性、舒适度和教育性，行程充分考虑到出行家庭的节奏安排，兼顾寓教于乐。今年，荷兰旅游局将亲子游贯穿到全年“乐游乐学乐翻天，享骑享住享海鲜”的主题中，设计了三本线路手册，让自由行游客、旅行社同仁能各取所需，针对“亲子”主题提前规划自己的暑期产品。
手册里特别推介两条亲子精选路线。一条是7天的“乐游荷兰，送给孩子的互动之旅”。这条路线集合了荷兰大城小镇适合和孩子互动的博物馆、蒸汽火车、植物园等。另一条是3天的“乐学荷兰，献给孩子的艺术之旅”路线，13幅名画将阿姆斯特丹、海牙、阿培尔顿的国立博物馆、梵高美术馆和库勒慕勒美术馆串了起来，给孩子一场艺术启蒙。孩子们能从小看到艺术大师梵高、伦勃朗的真迹，感受大师运用光影的魅力。
西澳--感受大自然最原始的魅力
西澳大利亚州旅游局北亚区国际市场总监倪建华先生(Johnny Nee)介绍，西澳有丰富的旅游资源非常适合亲子游体验，西澳地广人稀，有着纯净的空气、洁白的沙滩、可爱的小动物，以及丰富多彩的体验活动。因为没有人挤人的尴尬，所以特别适合带着孩子出行，感受大自然最原始的魅力。其次西澳与中国没有时差，这也就避免了倒时差带来的生活与作息相关的麻烦，而且也可以让孩子更好地体验西澳当地的生活。最后，西澳近几年旅游基础设施的发展，令度假出行变得更加容易，无论是自由行还是跟团游，都非常方便。
西澳大利亚州旅游局北亚区国际市场总监 倪建华
西澳独特的旅游资源为亲子游旅客提供了很多选择，带着孩子旅行也不再是走马观花似的逛景点、拍照片，比如在西澳可以带着孩子去捕龙虾，用自己亲手捕捉的美食做晚餐；可以去体验滑沙，挑战孩子的勇气；可以去国家公园远足，感受大自然的鬼斧神工；可以到海里，与海豚共泳。这些深度活动可以丰富孩子的各种体验，给孩子的暑期旅行留下深刻的印象。
2015年我们与湖南卫视合作了《爸爸去哪儿》第三季境外目的地的收官之作，通过这个真人秀节目，将西澳作为一个优质亲子游目的地推广给全国的观众。我们不仅与业内伙伴合作，不断推出多种亲子游产品，同时扩大媒体合作，结合我们自己的社交媒体平台，扩大西澳作为亲子游目的地的知名度，也将更多新颖的亲子游体验介绍给中国的消费者。
新西兰航空--儿童专属服务
独行未成年人护送服务：乘坐国际航班的儿童将在工作人员的陪同和协助下接受护照检查及安检，然后前往登机口，随后由空乘人员协助儿童就座。若搭机的儿童需在当天转机，工作人员也将予以照管和协助，但提供此项服务限于中转停留时间两小时内的国内航线和和三小时内的国际航线。航班到达时，工作人员将护送儿童下机、办理抵达手续，并交由指定接机人照管。
儿童智能手环：除了护送服务以外，独自乘坐新西兰航空航班的儿童可在办理乘机手续时申请Airband™智能手环，由空乘人员在航程不同阶段扫描手环，从而将航程信息通过文字消息发送给至多5名预设联系人。家长或监护人能够由此掌握儿童值机情况、飞机起降，以及孩子在目的地是否顺利交给接机人等信息。这是在航空领域首次使用此类科技。
贵宾室儿童区：新西兰航空位于奥克兰国际机场的旗舰贵宾休息室里设有亲子儿童区，充满了各式童话书和玩具，甚至还有模仿kiwi树屋的小建筑，能让孩子们在这里度过一段难忘而愉快的时光。
除此，还有摇篮座位、婴儿安全带、亲子座位 - 空中沙发Economy Skycouch™、儿童娱乐套包、婴儿餐、儿童餐与特餐、机上娱乐系统-儿童频道等特色服务。
方特--独有亲子IP
天津方特欢乐世界营销总监李晓明先生介绍，根据2017年旅游大数据统计，家庭访客占比36%，六一儿童节更是达到了65%。在暑期到来之前，方特在京津冀进行了天津方特巡演，让方特独有IP：《熊出没》系列，走进1200余家幼儿园、中小学，让小朋友们与熊大、熊二、光头强零距离互动，并与当地旅行社合作，投放广告，为暑期亲子游打下了良好的基础。
天津方特欢乐世界营销总监 李晓明
天津方特不但有小朋友喜爱的熊熊乐园—熊出没山谷，还有很多教育意义的高科技娱乐室内项目，如《蓝色地球》3D巨幕身临其境，让孩子们更详细地了解地球历史；《东方神韵》360度裸眼3D，让孩子们身临其境地感受华夏五千年文明。我们根据这些游乐项目特色，现场举办有奖问答，避开夏日酷暑，欢乐地学到知识。除此，在园内举办亲子DIY活动，比如亲子涂鸦大赛、亲子欢乐泼水节等，加强父母与孩子的互动。
亲子游产品在暑期上线后，销售情况非常火爆，截止目前已经达到了5万余份，并且还在增长。对在针对亲子游群体，举办亲子互动，加强父母与孩子交流同时，还能获得我们奖品。
成都瑞吉酒店--家庭传统计划
天府之国成都以闲情逸致的生活及垂涎欲滴的川菜美食闻名于世，慢节奏的玩乐方式也成了家庭出游的热门地之一。坐落于市中心的成都瑞吉酒店继承了品牌一百多年的传统，将管家服务贯彻到每一个细节，每个入住家庭都将惊喜地发现酒店对家庭传统完美不懈的追求。
在秀餐厅酒店为每位家庭准备了儿童菜单囊括了各个年龄层所喜爱的各国美食，客人也可在客房的舒适环境中体验全家私人餐饮的乐趣。SPG俱乐部还推出“SPG童乐汇‘计划，所有在秀餐厅用餐的SPG会员携同的12岁及以下儿童可以免费用餐。酒店还提供客房内儿童看护服务，为家长的出行带来便利 。除此之外酒店还提供湿巾、尿布、婴儿床、手推车、婴儿便壶、高脚椅和折叠床等设施为带婴儿的家庭提供服务。
去年瑞吉品牌全面推出了“儿童移动图书车”，并将此作为首个针对中国市场的特色管家服务，直接体现了品牌对中国家庭休闲旅游市场的重视。通过瑞吉标志性的管家服务，把“儿童移动图书车”所承载的亲子悦读时光带到每一个入住瑞吉酒店的父母和孩子身边。当家庭宾客入住成都瑞吉酒店时，只需要按客房电话上醒目的管家键，瑞吉管家就会带着儿童移动图书车前来房间，并根据中国首位迪士尼签约作家杨鹏先生为每本书提供的推荐理由来帮助小宾客共同挑选合适的书籍。
作为瑞吉酒店家庭传统计划的一部分，每个家庭都可选择参与一系列趣味无穷的休闲活动，同时探索丰富多彩的当地文化。宽窄巷子是成都两条明清古建筑林立的古街，家庭出游可来此欢度精彩缤纷一日。客人们在私人英文或中文导游的带领下前往了解传统川剧脸谱制作艺术，然后在茶馆内欣赏现场川剧表演。
密苑云顶乐园--儿童嬉雪乐园
密苑云顶乐园位于河北省张家口市崇礼区，距北京220公里，张家口59公里， 2018年高铁建成后仅50分钟，规划高速公路车程1小时20分钟。由马来西亚卓越集团（Vxl Group）主席拿督林致华（Datuk Lim Chee Wah）和马来西亚云顶集团（Genting Group）主席丹斯里林国泰（Tan Sri Lim KokThay）共同创立，总投资180亿元，占地100平方公里。
儿童嬉雪乐园，关注孩子快乐成长，乐园设有儿童专用的滑雪场地及滑雪设施，并配备了儿童专用的魔毯、滑圈、雪地摩托等多种娱乐设施，并有专业教练从旁指导，可让儿童在最安全的环境下体验滑雪之乐，快乐成长。
密苑云顶乐园是国内首家引进Terrain Based Learning(TBL)的滑雪场，运用最科学最系统的初学体系创造出中国最适合初学者学习的雪道公园，致力于让更多人学会滑雪，爱上滑雪。
结语
旅行社、OTA，目的地、航空，景区及酒店在暑假到来之前，均对自己的亲子游产品进行了更新。“互联网+”时代的到来，造成产品迭代迅速，对于整个行业来说，是危机也是机遇。然而不管是旅行社、OTA，目的地、航空，还是景区及酒店，深耕客户需求，满足游客深层次需求，才是一个旅游企业立足的根本，我们期待业内企业可以用工匠精神雕琢产品，用感恩之心呵护顾客，用创造之力改变行业。
标签：亲子
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