大旅游100人 | 同程集团联合创始人、同程控股CEO吴剑

国家旅业网推出特别策划“星光不负赶路人——大旅游100人说旅游”。我们联合100位大旅游领军人物，奉上精彩的文字和视频盛宴。总结艰辛、奋进的2020年，一起展望充满希望和期待的2021年。以下为同程集团联合创始人、同程控股CEO吴剑的总结与展望：

2020年的新冠肺炎疫情对旅游业的影响至今仍在持续，但值得欣慰的是，经过团队的共同努力，加上国内成功的疫情防控，我们已经走过了最坏的时刻。

作为一名经历过2003年“非典”疫情的旅游业“老兵”，我对这次的新冠疫情从一开始就有着比较清醒的认知。首先，疫情暴发后，我和团队很快就意识到一场危机已经不可避免；然后就是，我们需要立即采取危机应对措施，从低成本运营到自救，每一件事都刻不容缓。

去年疫情暴发初期，春节假期还没有结束，但为了处理大量的退改需求和组织自救，我们很多伙伴提前结束休假回到工作岗位上，内有调价返回的，就在家里办公。在整个应对过程中，我们整个团队的执行力是非常强的，疫情应对和自救的一些措施我们只开了一两次会就定下来了，然后在几天内就付诸实施了。在自救方面，我们充分整合集团资源，沿着集团在多元化经营以及投资孵化方面的布局寻找“突围”的方向。很快，我们将原本销售旅游产品的旅顾迅速转向微商和社群电商领域，并在一周内解决了供应链和平台对接问题，伙伴们也迅速进入状态，不到两周业务就有了起色。值得一提的是，集团投资孵化的一些项目在疫情期间不仅为抗疫做出了积极贡献，而且业务端也取得了不错的增长。例如，集团孵化加速的同程生活，在疫情期间积极发挥平台优势和供应链优势，一方面很好地解决了社区居民居家隔离期间的买菜及生活用品采购需求，另一方面也帮助一些农户解决了疫情期间农产品销售难问题，得到了有关部门的认可。在做好自救的同时，我们还积极协助同业合作伙伴应对疫情、寻找出路，同程资本旗下的零程大学组织各路专家举办了16小时不间断直播，为广大从业者提供专业指导，提振信心。

在应对疫情的过程中，伙伴们表现出来的执行力、责任心和担当让我非常感动，这也是我们能够在疫情缓解后迅速开启复苏的重要基础。在2020年度，我们的上市公司板块经受住了疫情的考验，是全球上市OTA中唯一实现连续三个季度盈利的，向投资人、向社会交出了一份出色的答卷。

尽管眼下还有局地疫情零星反复，但我认为2021年国内旅游业的整体复苏趋势是非常确定的，我们也会此做好了充分的准备。就我个人而言，会带领团队积极借势行业复苏，寻找新的机会，针对后疫情时代消费需求的新变化，加大产品创新、服务创新力度。

新的一年，同程集团将在做好旅游主业的同时，继续沿着“两个1000亿”的目标前进，为更多优秀创业团队赋能。上市公司将按照品牌化、产业链赋能、酒店高增长、下沉市场和目的地五大战略部署稳步发展，努力将同程旅行打造成为最值得信赖的旅行品牌，与所有的合作伙伴共同迎接一个全新的时代。