精雕细琢永无止境，创新旅业不负初心——专访洛杉矶会议及旅游局首席代表常红

常红进入旅游界，似乎是冥冥中早有注定。

家乡在南方的她，高考时立志要“跨黄河，过长江”，认为能够通过高考独木桥离家远游“很帅，很酷”。尽管首赴科场突发高烧失利，仍因出色外语成绩被上海旅专录取，但不服输的她选择了复读。次年终于被北京第二外国语学院旅游系录取。就这样，她进入中国旅游行业的“黄埔军校”，以旅游经济为专业，成为改革开放后开启中国旅游业的第一代。

毕业后，常红进入北京贵宾楼饭店。饭店投资者霍英东先生希望通过开设国际水平的酒店，为中国旅游业引入一整套国际先进的理念和管理模式。常红回忆说，霍英东觉得“酒店里有万事万物”，各类物品可能超过10万件，很多都是需要通过对外接触联系才能获得，这样就锻炼了员工涉外的能力。“我去的香港、去的新加坡，去了很多地方，能够第一时间学习到最先进的一些管理理念。”

“因为做旅游就是靠人与人之间的交流，如果自身没有个人魅力，很难获得去同事或客户的信赖，更何况合作伙伴打交道。这就积累不了发展事业所需要的人脉。这个潜移默化的影响很重要、很重要。”

在贵宾楼，常红从事过前台预订、前台接待、市场销售、员工英文培训教员、大堂副理等工作，几乎遍及了酒店管理的各个方面。但经历最长的是公共关系，也就是今天为人熟知的PR。酒店工作特别需要专注细节。每一天做的可能都是一样的事，都要为人提供服务，但是因为你接待的人不一样，所以要用不同的方式，从不同方面和关注细节，然后才能真正提供很好的服务。

常红在贵宾楼饭店一路晋升到销售总监，却在外界认为的个人发展“黄金阶段”借调离职，随夫君前往澳大利亚生活5年。

在澳期间，她成为中国驻悉尼旅游办事处工作人员。这几乎是从零开始，但她真正开始涉足旅游推广业务，从“酒店人”成为名副其实的“旅游人”。

常怀鸿鹄凌云志，红叶漫山始于足

澳洲5年倏忽而过，常红又在2002年回到中国。这次迈上了更高的平台，于2005年加入亚太旅游协会（PATA），首任大中华区主任。这次跃升，一方面是“机会青睐有准备的人”，另一方面，也是借助了中国市场开始腾飞的东风。常红说，PATA聘请她，就是因为“看中了中国市场”。当然，我们相信作为三大国际旅游组织的PATA之所以选择了常红，肯定不仅是“中国市场”的原因。

在PATA任上，常红成功建立起该组织的中国办事处，积极拓展国内外行业关系，使PATA在中国的会员网络不断壮大，与中国各级旅游政府和机构、企业的合作关系得到巩固与加强。她还大力推动PATA的重大活动相继在中国举行，为加强与中国业界的交流合作、巩固与中国各级旅游机构的伙伴关系发挥了重要的积极作用。那几年PATA在中国旅游业界的风头之健，一时无二。

常红于2013年10月加入洛杉矶会议及旅游局，负责该局在中国的所有事务。通过北、上、广、蓉四个办事处，推广洛杉矶丰富的休闲、商务和会奖旅游资源，提升中国游客的旅行体验，实现促进中国游客到访洛杉矶和提升中国市场份额的目标。同时，常红及其团队还作为洛杉矶国际机场的代表，负责大中华地区至洛杉矶的新航线开发和营销。

常红认为，洛杉矶接待中国游客人数的飞速增长，首先得益于中国出境游市场发展的强劲动力，特别是洛杉矶与中国之前航线的不断加强。当然，洛杉矶旅游局对中国市场的前瞻性判断、专业态度和商业运作模式，都是得以在这个市场深耕的重要因素。

精心研发小产品，悄然已成大市场

今年，洛杉矶旅游局开发的“小产品”，从行业角度出发，以市场需求为切入点，对洛杉矶的产品资源进行梳理细分，甫一推出就被业者们称为解决了行业痛点的创新之作。

常红在介绍时说，这是把精耕细作、品质旅游贯彻到底的结果。小产品在更加有机地整合传统优质资源的同时，深挖新兴热点，尽收网红热店和网红景点，开发设计出的四大主题 22 个项目，团队游、定制游、自由行……所有产品均具有碎片化特征，可以像七巧板一样自由拆分、随意组合。无论什么样的客户需要，都可以从中选取素材。

用户进入相关小产品的微信程序以后，会发现产品介绍非常清晰，不仅仅有不同主题的线路组合，还配以洛杉矶区域地图，帮助业者充分了解洛杉矶，以便他们为游客计算最合理、最有趣、最节约时间的专业路线，同时还按照类别、档次列出会员酒店供选择。为了推广小产品，洛杉矶旅游局同业微信公号专开了一个页面，每周发一篇文章围绕小产品的细节展开。

“做一名至善创新、沟通中外的民间大使是我一生的追求”。除了个人事业成功外，回首30多年的职业生涯，常红最欣慰的是，站在行业最前沿，享受了很多第一眼看世界的机会，也更骄傲的是向世界宣传中国。亲身经历中国的改革开放，个人成长顺应了国家发展方向，国家发展成就了个人的成长。

常红说，中国市场这些年的“飞跃发展”，令人难以置信。2006年，洛杉矶首开北京办事处的时候，每年接待中国游客数量大约为一年20-30万，现在已经连续两年突破百万。而且在当地停留时间、直接消费、酒店消费等指标均在游客来源国中排名第一。中国内地与洛杉矶之间的航班数已经高达每周98个。背靠这样大的市场，让常红在参加行业国际会议的时候觉得树大招风，会议讨论“言必称中国”，“别人好嫉妒你”，同时又“由衷地为中国感到骄傲”。常红认为，推动中国游客外出旅行，也是在从事民间交流，是在为中国对外友好关系发展作出贡献。这是与“让世界了解中国”同样令人骄傲，也值得一生追求的事业。