精雕细琢永无止境,创新旅业不负初心——专访洛杉矶会议及旅游局首席代表常红
常红进入旅游界,似乎是冥冥中早有注定。
家乡在南方的她,高考时立志要“跨黄河,过长江”,认为能够通过高考独木桥离家远游“很帅,很酷”。尽管首赴科场突发高烧失利,仍因出色外语成绩被上海旅专录取,但不服输的她选择了复读。次年终于被北京第二外国语学院旅游系录取。就这样,她进入中国旅游行业的“黄埔军校”,以旅游经济为专业,成为改革开放后开启中国旅游业的第一代。
纸上得来终觉浅,须知此事要躬行。
毕业后,常红进入北京贵宾楼饭店。饭店投资者霍英东先生希望通过开设国际水平的酒店,为中国旅游业引入一整套国际先进的理念和管理模式。常红回忆说,霍英东觉得“酒店里有万事万物”,各类物品可能超过10万件,很多都是需要通过对外接触联系才能获得,这样就锻炼了员工涉外的能力。“我去的香港、去的新加坡,去了很多地方,能够第一时间学习到最先进的一些管理理念。”
“因为做旅游就是靠人与人之间的交流,如果自身没有个人魅力,很难获得去同事或客户的信赖,更何况合作伙伴打交道。这就积累不了发展事业所需要的人脉。这个潜移默化的影响很重要、很重要。”
在贵宾楼,常红从事过前台预订、前台接待、市场销售、员工英文培训教员、大堂副理等工作,几乎遍及了酒店管理的各个方面。但经历最长的是公共关系,也就是今天为人熟知的PR。酒店工作特别需要专注细节。每一天做的可能都是一样的事,都要为人提供服务,但是因为你接待的人不一样,所以要用不同的方式,从不同方面和关注细节,然后才能真正提供很好的服务。
常红在贵宾楼饭店一路晋升到销售总监,却在外界认为的个人发展“黄金阶段”借调离职,随夫君前往澳大利亚生活5年。
在澳期间,她成为中国驻悉尼旅游办事处工作人员。这几乎是从零开始,但她真正开始涉足旅游推广业务,从“酒店人”成为名副其实的“旅游人”。
常怀鸿鹄凌云志,红叶漫山始于足
澳洲5年倏忽而过,常红又在2002年回到中国。这次迈上了更高的平台,于2005年加入亚太旅游协会(PATA),首任大中华区主任。这次跃升,一方面是“机会青睐有准备的人”,另一方面,也是借助了中国市场开始腾飞的东风。常红说,PATA聘请她,就是因为“看中了中国市场”。当然,我们相信作为三大国际旅游组织的PATA之所以选择了常红,肯定不仅是“中国市场”的原因。
在PATA任上,常红成功建立起该组织的中国办事处,积极拓展国内外行业关系,使PATA在中国的会员网络不断壮大,与中国各级旅游政府和机构、企业的合作关系得到巩固与加强。她还大力推动PATA的重大活动相继在中国举行,为加强与中国业界的交流合作、巩固与中国各级旅游机构的伙伴关系发挥了重要的积极作用。那几年PATA在中国旅游业界的风头之健,一时无二。
常红于2013年10月加入洛杉矶会议及旅游局,负责该局在中国的所有事务。通过北、上、广、蓉四个办事处,推广洛杉矶丰富的休闲、商务和会奖旅游资源,提升中国游客的旅行体验,实现促进中国游客到访洛杉矶和提升中国市场份额的目标。同时,常红及其团队还作为洛杉矶国际机场的代表,负责大中华地区至洛杉矶的新航线开发和营销。
常红认为,洛杉矶接待中国游客人数的飞速增长,首先得益于中国出境游市场发展的强劲动力,特别是洛杉矶与中国之前航线的不断加强。当然,洛杉矶旅游局对中国市场的前瞻性判断、专业态度和商业运作模式,都是得以在这个市场深耕的重要因素。
精心研发小产品,悄然已成大市场
今年,洛杉矶旅游局开发的“小产品”,从行业角度出发,以市场需求为切入点,对洛杉矶的产品资源进行梳理细分,甫一推出就被业者们称为解决了行业痛点的创新之作。
常红在介绍时说,这是把精耕细作、品质旅游贯彻到底的结果。小产品在更加有机地整合传统优质资源的同时,深挖新兴热点,尽收网红热店和网红景点,开发设计出的四大主题 22 个项目,团队游、定制游、自由行……所有产品均具有碎片化特征,可以像七巧板一样自由拆分、随意组合。无论什么样的客户需要,都可以从中选取素材。
用户进入相关小产品的微信程序以后,会发现产品介绍非常清晰,不仅仅有不同主题的线路组合,还配以洛杉矶区域地图,帮助业者充分了解洛杉矶,以便他们为游客计算最合理、最有趣、最节约时间的专业路线,同时还按照类别、档次列出会员酒店供选择。为了推广小产品,洛杉矶旅游局同业微信公号专开了一个页面,每周发一篇文章围绕小产品的细节展开。
“做一名至善创新、沟通中外的民间大使是我一生的追求”。除了个人事业成功外,回首30多年的职业生涯,常红最欣慰的是,站在行业最前沿,享受了很多第一眼看世界的机会,也更骄傲的是向世界宣传中国。亲身经历中国的改革开放,个人成长顺应了国家发展方向,国家发展成就了个人的成长。
常红说,中国市场这些年的“飞跃发展”,令人难以置信。2006年,洛杉矶首开北京办事处的时候,每年接待中国游客数量大约为一年20-30万,现在已经连续两年突破百万。而且在当地停留时间、直接消费、酒店消费等指标均在游客来源国中排名第一。中国内地与洛杉矶之间的航班数已经高达每周98个。背靠这样大的市场,让常红在参加行业国际会议的时候觉得树大招风,会议讨论“言必称中国”,“别人好嫉妒你”,同时又“由衷地为中国感到骄傲”。常红认为,推动中国游客外出旅行,也是在从事民间交流,是在为中国对外友好关系发展作出贡献。这是与“让世界了解中国”同样令人骄傲,也值得一生追求的事业。