爱德瓦多•桑坦德：欧洲作为统一目的地对外旅游营销经验

2019年9月20日，由世界旅游联盟（WTA）主办，世界旅游组织（UNWTO）、世界银行（World Bank）、世界旅游及旅行业理事会（WTTC）、欧洲旅游委员会(ETC)、世界旅游经济论坛（GTEF）、亚太旅游协会(PATA)合办，杭州市萧山区人民政府承办的“世界旅游联盟•湘湖对话”，在杭州市萧山区开元名都大酒店继续举行。本次大会定位为由世界旅游联盟主办的国际旅游业高层论坛，旨在搭建全球旅游业互联互通、共享共治的国际平台，引领旅游业成为创造美好生活和美好世界的重要动力。

在下午进行的湘湖对话平行分论坛A现场，诸位嘉宾就“目的地营销与大数据”的主题轮番登场，各话观点。作为分论坛的主持人，同时也是主讲嘉宾的欧洲旅游委员会执行主任 爱德瓦多•桑坦德发表了题为《欧洲作为统一目的地对外旅游营销经验 》的演讲。

爱德瓦多•桑坦德认为旅游业当中的竞争说到底是景点之间的竞争，人们从来源国到目的国，如果能够抓住所有的这些机会，并且创造价值，是每个旅游业从业者必须要考虑的问题。竞争者会借助技术的力量和数据的力量，这就是旅游当中涉及的大数据。

他说：“很长一段时间以来，欧洲都是中国游客特别青睐的一个目的地，在这个过程当中，我们经常会看到像度假和旅游结合起来，是非常重要的，这个产业当中，我们必须要确保在服务链当中每一个环节，都能够保持同样的高品质，只有在这种情况下，只要在他们有机合作过程当中，我们才能够获得成功。”

欧洲是世界上首屈一指的目的地，欧洲作为一个整体市场，一个整体的目的地非常具有吸引力。欧洲业者希望能够将欧洲变成一个真正可持续的旅游目的地，可持续的发展对他们来说是非常重要的，希望能够不断地靠旅游经济带来好处，同时也考虑到各个利益相关方的核心利益，保护他们的权益，也包括欧洲的自然环境，在这种情况下，能够继续为全球的游客提供欧洲独一无二旅游的体验。

旅游产业能够继续促进经济发展，并且能够带来收入就业的机会和欧洲的发展，它的出口能够带来收入，而且是给那些最需要这种提高收入的人们带来收入。在提供服务过程当中，能够看到一种溢出效应，这种溢出效应就是旅游业带来的好处，能够溢出并影响其他的产业，旅游业能够帮助本地的社区更好地去促进和保护自己的文化传承，并且为本地的居民带来就业和收入上的机会和改进。

欧洲人意识到旅游业必须要能够成为一个负责任的行业，必须是所有人都能够使用并且从中受益的，对残障人士需要能够提供同样层级的服务，根据世卫组织的数据，全球有10亿是需要某种帮助才能够获得与同人同样的行动力和机动能力。全球的旅游业必须要考虑到一件事情，就是为残障人士提供同样的机会，还有一些残障家庭以及老年人。

有25%的欧洲人口已经进入到老龄的阶段，在这个过程当中，他们有更多的购买力，也有更多的休闲时间，所以事实上他们是非常非常有潜力的客户，需要为他们的需求量身打造一系列的服务。在这个社会和经济发展各个领域当中，在欧洲旅游业的发展是给所有人带来好处的。应该为各个不同消费层次的人准备适合他们的旅游产品。

可持续、环境的影响，保证欧洲作为世界上首要的旅游目的地，同时还要保证旅游没有破坏生态环境。旅游业有的会对环境造成影响，比如说会制造污染。对于旅游业来讲，特别重要的一点就是要环保。可持续的旅游业实际上是我们一直追逐的目标。

最后，爱德瓦多•桑坦德强调，提高对于可持续方面的认知度，全球都应该有一个地球的意识，要保护地球。从欧盟来讲，希望能够不断地提升可持续旅游业，让公众更有环保的意识。不断地开发泛欧洲以及全球的旅游业的合作，比如说和联合国教科文组织和中国的政府等等，同时要不断发展为各个市场细分开发出来的量身定做的旅游的产品，通过市场研究，能够不断地发展泛欧洲的旅游业合作。