携程全球购合作商户达6400家 首家上线名店“预约”与“VR购物”

破解信息不对称 一站式服务重构中国游客购物体验

去年近1.5亿人次中国游客出境消费了1200亿美元，怎么让国人在境外购物上体验更爽，成了在线旅游巨头想要重点解决的问题。

记者近日获悉，携程旗下旅行购物服务平台“全球购”上线国际品牌精品店VIP“预约到店”服务，并开发推出“360全景VR”功能。中国旅游者在手机APP上点一点，就可以提前与境外商家对接、预约，获得商品信息和一对一服务，合理安排行程避免等候。目前，这些功能已在欧洲部分国家，以及香港等国内地区开放。

“预约到店”目前已经在法国、意大利、英国、瑞士的部分品牌店开放，满足客人个性化需求。比如瑞士卡地亚精品店，客人可通过携程全球购专属渠道，根据自己的行程安排和所需购买的商品填写预约信息并提交，预约成功后到店出示凭证就可无需排队等候第一时间查看所需商品，还可享4%专属返现。

除预约到店，携程全球购针对商圈、购物村专门研发VR购物，也是独创的全新购物模式。比如巴黎旺多姆商圈，客人通过VR购物无需出国就能身临其境了解商店地址、营业时间、商品信息，如需前往也可通过此模式提前在线预约，获得VIP礼遇及专属私人导购服务。香港以及内地的佛罗伦斯小镇也提供360度全景VR。

这是携程致力于消除信息不对称这一出境购物的最大难题，构建中国游客“一站式旅游购物服务平台”的最新一步。

法国旺多姆广场实景VR购物、瑞士卡地亚预约服务

携程全球购宣布，目前已经吸引了全球45多个国家、1100多个城市、610多个品牌、6400多家商户合作入驻，包括免税店、百货商场、购物村等场所和全球众多知名品牌，为中国旅游者提供独家礼遇服务和最高达15%的折扣返现。其中，“名店购”提供线下到店购物服务和优惠，“在线商城”提供商品在线购和送到酒店等服务。旅游者可以从携程APP首页一级入口、购物二级入口获得相关的产品和服务。线下的7000多家携程旗下门店也提供对客户提供购物信息和优惠券。

平台还与一系列著名商家和品牌达成独家合作，为中国游客提供VIP服务和专属的返现。为迎合樱花季中国赴日本旅行消费热潮，携程全球购宣布携手日本高岛屋达成合作，即日起至4月19日，携程用户在高岛屋百货相关门店消费可享限时双倍返现，即最高返现4%+立减5%+退税6.9%。携程联合多家金融机构，包括银联国际、工商银行、美国运通等，推出最高返现超过15%的刷卡优惠活动，并且可以与原商户的优惠叠加。

“出境旅游购物与一般的买买买不同，最大的挑战是要解决信息对称问题，在出行前后提供全面的信息和服务。”携程全球购首席商务官刘子宝表示，与传统的优惠券发放平台或者电商平台有着本质的不同，全球购是以互联网平台模式实现用户与商户的供需对接匹配，消除信息不对称这一中国人出境购物的最大难题，在旅游购物全过程提供一站式服务。

中国游客的购物体验正在重构。比如旅行者去欧洲旅游购物，可以提前了解商品信息，哪里有没有货、什么尺码，优惠多少；可以通过VR在手机上找店、预约商家VIP服务；在行中也可以通过携程微领队购物群，随时咨询各种相关问题并得到及时响应，到店消费凭携程专属优惠可享折扣或返现。购物中的遇到问题可以拨打携程客服电话得到帮助。

而商家和携程平台，可以通过客户提交的机票酒店旅行订单、购物需求，提前一两个月知道用户去哪里、住哪里、想买什么。在行前、行中，提供预约、优惠券、微信服务群、送货等，帮助用户更好地完成购物决策和行为。

“出境旅游购物本质是一种体验和服务。一个专业的一站式服务体系将帮助中国游客实现更好的购物体验。”刘子宝表示。